顧客の自己解決を促し、
問い合わせ件数を削減する

VALUE

お問い合わせフォームに入力された内容をAIがリアルタイムで解析。
関連するFAQ記事を、即座にフォーム上に表示します。

顧客はフォームを送信する前に、自分で答えを見つけることが可能になり、自己解決率が向上し、問い合わせ件数を大幅に削減できます。

日々の問い合わせ対応で蓄積された履歴を元に、よくある質問とその回答をFAQ記事として自動生成します。

手動でのFAQ作成・更新作業が不要になることに加え、
現場の対応ナレッジがそのままFAQに変換されるので、顧客ニーズに即した内容を反映できます。

「FAQが古くて役に立たない」という課題を根本から解消します。

FAQサイトの更新内容がチャットボットのナレッジに自動で同期。
最新の情報をもとに回答するため、「チャットボットの回答が古い」という問題を回避できます。

情報の一元管理により、どのチャネルからでも一貫性のある正確な回答を届けられます。