顧客の自己解決を促し、
問い合わせ件数を削減する
runプロダクトを組み合わせて、
問い合わせる前に顧客が自ら、負担なく問題解決できる環境を構築できます。
顧客の自己解決を促し、
runプロダクトを組み合わせて、
累計導入ユーザー数60万突破。多くのお客様に選ばれています。
DXを推進する先進企業が、続々と run のプロダクトを導入しています
PROBLEM
こんなお悩みはありませんか？
問い合わせ対応だけで、
一日が終わってしまう
──────────────────
↘ 放置すると
業務に追われ、残業が増えたり現場が疲弊する
よくある質問への対応を、
何度も繰り返している
──────────────────
↘ 放置すると
同じ内容の問い合わせが
繰り返され、業務が非効率に
FAQを整えたいのに、
その時間が取れない
──────────────────
↘ 放置すると
本来やるべき業務や改善が、
いつも後回しになる
実際の問い合わせ現場で起こっていることとは？
このような負のループに陥ってしまうと…
この負のループは人員を増やしても解決には繋がりません。
解決には、現状の問い合わせ業務そのものを見直す必要があります。
VALUE
このお悩み、runプロダクトが解決します
01 |
問い合わせ件数を減らす
runプロダクトでは、FAQサイトとチャットボットをノーコード・シンプルな操作で、簡単に作成できます。
また、問い合わせフォーム入力中に自動でFAQ表示させることで、問い合わせ前に顧客が知りたい情報を手に入れられることができ、問い合わせ件数を減らします。
02 |
問い合わせをスムーズに対応する
runプロダクトなら、フォーム・FAQ・チャットボットをまとめて用意できます。 問い合わせの受付から返信までを1つの流れでつなげられるため、対応にかかる時間そのものを減らせます。
届いた問い合わせは、カンバン形式のボードで一覧管理できます。誰がどこまで対応したかがひと目でわかるため、二重対応や対応漏れが起こりません。
返信文は、FAQに蓄積された内容をもとに自動で作成されます。過去のメールを探して書き起こす手間がなくなり、ベテランしか答えられなかった質問も同じ基準で回答できるため、属人化を解消できます。
03 |
運用にかかる手間を減らす
FAQごとのPV数・検索キーワード・解決率をダッシュボードで確認できます。読まれていない記事や、検索されているのに答えが用意されていないページが分かるので、修正するべきページがすぐに分かります。
修正はノーコード・シンプルな操作で完結し、専門知識も不要です。簡単に直せるので、更新が後回しになりません。
また、更新したFAQの内容は、チャットボットにも自動で反映されます。FAQとチャットボットを別々に更新する必要がなく、片方だけ古い情報が残って誤った案内をしてしまうことも防げます。
runプロダクトのサービス資料は、
こちらからダウンロードできます
対応削減・効率化にご興味をお持ちの方は、
こちらからお申し込みください
REASON
runプロダクトが選ばれる理由
- 使いやすさ
誰でも、その日から使い始められる
すべてのプロダクトがノーコードで、専門知識は必要ありません。フォームもFAQサイトもチャットボットも、クリック操作だけで簡単に作成できます。
導入前の商談や設定作業も不要です。アカウントを作れば無料で試せるので、自社に合うかどうかを自分たちの手で確かめられます。
- 導入しやすい料金プラン
0円から始められ、自社にあったプランを選べる
すべてのプロダクトが初期費用0円！
無料プランからお試しいただけ、必要な機能が増えたときだけ、有料プランに切り替えられます。
全社での利用やセキュリティ要件のあるご利用にも対応しています。導入のご相談も承っているので、小さく試してから広げていくことができます。
- 安心のセキュリティ
お客様の個人情報も、
安心して扱えるセキュリティ
runプロダクトは5つすべてが、共通のセキュリティ基盤の上で提供されています。ISO/IEC 27001（ISMS）とプライバシーマークを取得しており、どのプロダクトでも同じ水準で運用されます。
通信はSSL/TLSで暗号化し、インフラにはAWSを採用。24時間365日の監視体制を整えています。
FAQ
よくある質問
Q. | 各プロダクトは無料で試せますか？ |
|---|---|
A. | はい。無料プランをご用意しており、初期費用もかかりません。まずは無料の範囲でお試しいただき、必要な機能が増えたタイミングで有料プランへ切り替えられます。 |
Q. | まずは自分たちで試してみることもできますか？ |
|---|---|
A. | はい。アカウントを作成いただければ、その場から無料でお試しいただけます。 また、「本格的に運用したい」「自社に合う使い方を知りたい」「まず一度聞いてみたい」といった場合は、お打ち合わせも承っております。 現状の問い合わせ対応の状況をお伺いした上で、どのような運用にするのが良いかをご提案します。 |
Q. | 料金はいくらですか？ |
|---|---|
A. | ご利用になるプロダクトとプランの組み合わせによって異なります。無料プランから始められ、必要に応じて拡張できる料金体系です。最適な構成をご案内しますので、お気軽にお問い合わせください。問い合わせ件数や体制をお伺いした上で、必要なプロダクトや想定費用をまとめてご提示します。 |
Q. | どのプロダクトを使えばいいかわかりません |
|---|---|
A. | 問い合わせ対応の状況をお伺いした上で、必要なプロダクトの組み合わせをご提案しますので、こちらより無料相談をお申込みください。すべてを同時に導入する必要はなく、優先度の高いものから段階的に始めていただけます。 |
Q. | セキュリティ対策はどうなっていますか？ |
|---|---|
A. | runプロダクトはすべて株式会社ベーシックが運営し、共通のセキュリティ基盤の上で提供しています。 情報セキュリティマネジメントの国際規格であるISO/IEC 27001（ISMS）の認証を取得し、個人情報の保護体制についてはプライバシーマークの付与認定を受けています。通信はすべてSSL/TLSで暗号化し、インフラには金融機関にも採用されるAWSを利用。データは自動的にバックアップされます。 運用面では24時間365日のサーバー監視を実施し、サーバーへのアクセス権限は担当者に限定しています。詳しくは情報セキュリティに関する方針をご覧ください。個別の要件については、お問い合わせいただければご回答いたします。 |
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